Certification ITIL® v4 Foundation

L’ITIL® v4 Foundation, délivrée par PeopleCert, est la certification d’entrée en matière pour la gestion des services informatiques (ITSM). Elle atteste la maîtrise du cadre ITIL 4 et de ses concepts fondamentaux, essentiels pour aligner les services IT sur les objectifs métier.

🎯 Objectifs

• Comprendre les concepts clés et la terminologie ITIL 4
• Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS) et la Chaîne de Valeur des Services (SVC)
• Appliquer les 7 principes directeurs et les 4 dimensions de la gestion des services
• Connaître les 34 pratiques ITIL et leur rôle dans la création de valeur

📋 Format de l’examen

• 40 questions à choix unique (QCM)
• Durée : 60 minutes
• Score requis : 65% (26/40 bonnes réponses)
• Examen en ligne surveillé (ProctorU) ou en centre agréé
• Disponible en français et en anglais

✅ Pourquoi passer cette certification ?

• Référence mondiale en gestion des services IT
• Prérequis pour les certifications ITIL avancées (Managing Professional, Strategic Leader)
• Valorisée par les DSI, ESN et grands comptes internationaux
• Complémentaire aux certifications Agile, DevOps et Cloud