ITIL FOUNDATION – Examen

Question 1

Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante. Un service est un moyen qui permet la co-création de valeur en facilitant [?] que les clients veulent atteindre.

Accepted Answer

les résultats

Answer

la garantie

Answer

l\'utilité

Answer

les livrables

Question 2

De quelle façon une organisation doit-elle adopter des méthodes d’amélioration continue ?

Accepted Answer

En choisissant quelques méthodes clés pour les types d\'améliorations gérées par l\'organisation

Answer

En utilisant une nouvelle méthode pour chaque amélioration gérée par l\'organisation

Answer

En renforçant l\'aptitude à utiliser autant de méthodes d\'amélioration que possible

Answer

En choisissant une seule méthode pour toutes les améliorations gérées par l\'organisation

Question 3

Quelle activité de la chaîne de valeur permet de s’assurer que les personnes comprennent la vision de l’organisation ?

Accepted Answer

Planifier

Answer

Améliorer

Answer

Fournir et assurer le support

Answer

Obtenir/construire

Question 4

Quel principe directeur recommande d’organiser le travail en parties plus petites et gérables qui peuvent être exécutées et effectuées dans un délai convenable ?

Accepted Answer

Progresser par itérations avec des retours

Answer

Privilégier la valeur

Answer

Commencer là où vous êtes

Answer

Collaborer et promouvoir la visibilité

Question 5

Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements de production ?

Accepted Answer

Habilitation des changements

Answer

La gestion des mises en production

Answer

La gestion des actifs informatiques

Answer

La gestion des déploiements

Question 6

Quel principe directeur recommande de collecter les données avant de déterminer ce qui peut être réutilisé ?

Accepted Answer

Commencer là où vous êtes

Answer

Privilégier la valeur

Answer

Opter pour la simplicité et rester pratique

Answer

Progresser par itérations avec des retours

Question 7

Laquelle des options suivantes est supportée par la pratique de « gestion des demandes de services » ?

Accepted Answer

Une demande d\'un utilisateur concernant quelque chose qui fait partie intégrante de la fourniture normale des services

Answer

Une demande d\'autorisation d\'un changement qui pourrait avoir un impact sur un service

Answer

Une demande de restauration du service après une interruption deservice

Answer

Une demande d\'investigation sur la cause de plusieurs incidents connexes

Question 8

Quel principe directeur recommande de prendre en considération les quatre dimensions de la gestion des services ?

Accepted Answer

Penser et travailler de façon holistique

Answer

Progresser par itérations avec des retours

Answer

Privilégier la valeur

Answer

Opter pour la simplicité et rester pratique

ITIL FOUNDATION – Examen

À propos du cours

IT Infrastructure Library Foundation

Annales enrichies — Questions & Corrigés

🚀 Comment démarrer en 2 étapes

Contenu du cours

Cours ITIL v4 Foundation
IT Infrastructure Library Foundation Nos examens blancs couvrent les 7 principes directeurs, le système de valeur des services (SVS) et les 34 pratiques ITIL 4. Chaque question inclut un corrigé détaillé.

Présentation de la certification

Chapitre 1 : Introduction à ITIL v4

Chapitre 2 : Concepts clés de la gestion des services

Chapitre 3 : Les 4 dimensions de la gestion des services

Chapitre 4 : Les principes directeurs (7 principes)

Chapitre 5 : Le Système de Valeur des Services (SVS)

Chapitre 6 : La Chaîne de Valeur des Services (SVC)

Chapitre 7 : Les pratiques ITIL (34 pratiques)

Chapitre 8 : Amélioration continue

Chapitre 9 : Préparation à l’examen

Chapitre 10 : Cas pratiques et scénarios

ITIL 4 — Examen Blanc 1

Flashcards — Révision express

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