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Glossaire — 25 termes clés
Access Control List (ACL)Mécanisme de sécurité de ServiceNow qui définit quels utilisateurs ou rôles peuvent lire, écrire ou créer des enregistrements sur une table ou un champ donné. Les ACL s'appliquent côté serveur et constituent la couche de sécurité fondamentale de la plateforme.
Application NavigatorPanneau de navigation situé à gauche de l'interface ServiceNow, permettant d'accéder à l'ensemble des applications et modules disponibles. Il contient également les onglets Favoris et Historique pour un accès rapide.
Business RuleScript JavaScript côté serveur qui s'exécute automatiquement lors d'opérations sur la base de données (insert, update, delete, display, query) sur une table spécifique. Il peut être configuré pour s'exécuter avant (before), après (after) ou de manière asynchrone (async).
CI (Configuration Item)Élément de configuration représentant tout composant géré dans la CMDB (base de données de gestion des configurations), tel qu'un serveur, une application ou un équipement réseau. Les CIs sont des données métier et ne sont pas capturés dans un Update Set.
Migration de configurations entre instances dans une DSI bancaire
47 enregistrementsNombre de modifications capturées dans l'Update Set 'Priorité automatique'38 enregistrementsNombre de modifications capturées dans l'Update Set 'Formulaires enrichis'120 enregistrements de donnéesNombre de nouveaux CI, utilisateurs et groupes créés en production par l'équipe projet72 heuresDélai cible pour le déploiement en production
La DSI d'une banque régionale française de taille intermédiaire utilise ServiceNow depuis 3 ans pour gérer ses processus ITSM. L'équipe dispose de trois instances distinctes : développement, test/recette et production. Un projet de refonte du module Incident Management vient de s'achever en environnement de développement, avec la création de nouvelles Business Rules, UI Policies, Access Control Rules et formulaires personnalisés. L'administrateur système doit désormais organiser le transport de ces configurations vers la production en respectant les bonnes pratiques de la plateforme.
L'équipe a travaillé en parallèle sur deux branches de développement : l'une portant sur la gestion des priorités automatiques (automatisation via Business Rules), l'autre sur l'enrichissement des formulaires (UI Policies et Client Scripts). Les deux séries de modifications ont été capturées dans deux Update Sets distincts, chacun nommé explicitement selon la convention de nommage de la banque. Avant de procéder au déploiement, l'administrateur souhaite fusionner les deux Update Sets pour simplifier la gestion du déploiement et réduire les risques d'oubli.
Par ailleurs, plusieurs membres de l'équipe projet ont créé de nouveaux utilisateurs, groupes et Configuration Items (CI) directement en production pour anticiper la mise en service. L'administrateur doit clarifier si ces éléments font partie du périmètre des Update Sets ou s'ils doivent être gérés différemment.
Préparez l’examen blanc ServiceNow CSA — Certified System Administrator
L’examen blanc ServiceNow CSA (Certified System Administrator) est la certification de référence pour les administrateurs de la plateforme ServiceNow. Elle valide les compétences de configuration et d’administration courante de l’instance : gestion des utilisateurs, groupes et rôles, catalogue de services, gestion des incidents, des problèmes et des changements, CMDB, notifications et rapports. L’examen blanc ServiceNow CSA certification est incontournable pour les administrateurs ServiceNow et les consultants souhaitant valider leurs compétences techniques sur la plateforme.
Le programme CSA couvre 7 domaines : administration de la plateforme, gestion des utilisateurs et des groupes, catalogue de services, gestion des incidents/problèmes/changements, CMDB, notifications et UI policies/business rules, ainsi que le reporting et les tableaux de bord (Performance Analytics).
Nos 270 questions curées sont réparties sur 3 examens blancs complets en français, avec des seuils de réussite progressifs (70 %, 75 %, 80 %) pour monter en compétence graduellement. Elles couvrent l’ensemble des scénarios d’administration courants signalés par des administrateurs ServiceNow certifiés, avec des explications ciblées sur les modules et écrans concernés.
Contenu du cours
Ressources
Présentation
Fiche mémo
Modalités
Documents
Flashcards — Révision express
Glossaire — Termes clés
Études de cas — Mise en situation
Texte à trous — Exercice de complétion
Examens
ServiceNow CSA — Examen 1 (90 questions)
ServiceNow CSA — Examen 2 (90 questions)
ServiceNow CSA — Examen 3 (90 questions)
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