Salesforce Certified Data 360 Consultant — Examen Blanc

Étude de cas — 5 scénarios inclus

Unification des profils clients pour un retailer omnicanal

Northern Trail Outfitters (NTO) est une enseigne de vêtements outdoor présente sur trois canaux : site e-commerce, application mobile et 120 points de vente physiques. L'entreprise collecte des données clients dans trois systèmes distincts : Salesforce CRM (contacts et historique de service), Marketing Cloud (engagements email et push) et un ERP tiers accessible uniquement via SFTP pour les transactions en magasin. NTO constate que le même client est souvent présent plusieurs fois dans ses bases, avec des variantes de nom ou d'adresse e-mail selon le canal d'origine, ce qui fausse ses analyses de valeur vie client et ses campagnes de fidélisation. NTO souhaite implémenter Salesforce Data Cloud pour unifier ces profils et calculer un score RFM (Récence, Fréquence, Montant) par client unifié, afin de cibler une campagne promotionnelle via Marketing Cloud. L'équipe data compte 4 consultants et le projet doit être opérationnel en 12 semaines. L'organisation souhaite également s'assurer que les Segments créés par l'équipe e-commerce et ceux de l'équipe retail restent strictement isolés pour des raisons de gouvernance interne. Le taux de consolidation initial mesuré après le premier run d'Identity Resolution est de 34 %, jugé insuffisant par le directeur data, qui estimait un taux de l'ordre de 55 à 60 % au regard du chevauchement attendu entre les bases. Par ailleurs, l'équipe constate que certains profils unifiés regroupent à tort des membres d'un même foyer partageant un numéro de téléphone.