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Glossaire — 25 termes clés
Approval ProcessProcessus automatisé qui soumet un enregistrement à un ou plusieurs approbateurs selon des critères définis, en permettant d'approuver ou de rejeter la demande. Il peut inclure des actions automatiques avant et après l'approbation.
Assignment RuleRègle d'attribution qui détermine automatiquement à quel utilisateur ou quelle file d'attente un enregistrement (Lead ou Case) est assigné, selon des critères ordonnés. Salesforce évalue les entrées dans l'ordre jusqu'à trouver la première correspondance.
Auto-response RuleRègle qui envoie automatiquement un e-mail de confirmation à un contact ou un client lorsqu'un Case ou un Lead est créé via un formulaire web ou Email-to-Case. Elle utilise un template d'e-mail prédéfini.
Custom Report TypeModèle de rapport personnalisé qui définit les objets et les champs disponibles pour la création de rapports, permettant d'inclure jusqu'à 4 objets liés (1 objet principal et jusqu'à 3 objets enfants). Il peut également inclure des champs d'objets indirectement liés.
Automatisation du cycle de vente chez Cloudy Computing
120Nombre de commerciaux30 %Seuil de remise nécessitant une approbation2 jours ouvrésDélai moyen de création manuelle d'un Order après closing2Équipes commerciales distinctes (produits vs services)
Cloudy Computing est une entreprise américaine de logiciels B2B en pleine croissance, comptant 120 commerciaux répartis sur 4 régions. L'entreprise utilise Salesforce pour gérer l'intégralité de son cycle de vente, des Leads jusqu'à la facturation. Récemment, la direction commerciale a identifié plusieurs inefficacités : les remises importantes ne sont pas systématiquement approuvées, les propriétaires d'Opportunities oublient de mettre à jour leurs dossiers avant la date de clôture, et lorsqu'une Opportunity est gagnée, la création manuelle d'un Order prend en moyenne 2 jours ouvrés supplémentaires.
Le VP des Ventes souhaite également que les deux équipes produit et services puissent suivre des processus de vente distincts dans Salesforce, car elles collectent des informations différentes et passent par des étapes différentes. L'administrateur Salesforce doit concevoir une architecture de solution cohérente répondant à l'ensemble de ces besoins sans recourir à du développement Apex.
Lorsqu'un commercial souhaite accorder une remise exceptionnelle à un client, un _____ oblige son directeur régional à valider ou refuser la demande avant que l'opportunité puisse être mise à jour.
Grâce à une _____ configurée sur l'objet Lead, chaque nouveau prospect rempli via le formulaire du site web est automatiquement affecté à l'équipe commerciale correspondant à son pays d'origine.
Dès qu'un client soumet une demande d'assistance via le portail en ligne, une _____ déclenche l'envoi d'un e-mail de confirmation contenant le numéro de ticket et les délais de traitement estimés.
L’examen blanc Salesforce Certified Administrator (ADM-201) est la certification de référence pour les administrateurs de la plateforme Salesforce. Elle valide les compétences de configuration, de personnalisation et d’administration courante de l’organisation Salesforce : gestion des données et de l’analytique, configuration et paramétrage, Object Manager et Lightning App Builder, automatisation (Flow), applications Sales et Marketing, applications Service et Support, productivité et collaboration, ainsi qu’Agentforce. L’examen blanc Salesforce Certified Administrator est incontournable pour les administrateurs Salesforce et les consultants souhaitant valider leurs compétences techniques sur la plateforme.
Le blueprint 2026 couvre 8 domaines : Data and Analytics Management (17 %), Configuration and Setup (15 %), Object Manager and Lightning App Builder (15 %), Automation (15 %), Sales and Marketing Applications (10 %), Service and Support Applications (10 %), Productivity and Collaboration (10 %) et Agentforce (8 %).
Nos 259 questions curées sont réparties sur 3 examens blancs complets en français, avec un seuil de réussite de 68 % aligné sur l’examen officiel (65 questions, 60 scorées et 5 non scorées, 105 minutes). Elles couvrent l’ensemble des scénarios d’administration courants, avec des explications ciblées sur les modules et écrans concernés.
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