ServiceNow CSA — Certified System Administrator (Examen Blanc)

Étude de cas — 5 scénarios inclus

Migration de configurations entre instances dans une DSI bancaire

La DSI d'une banque régionale française de taille intermédiaire utilise ServiceNow depuis 3 ans pour gérer ses processus ITSM. L'équipe dispose de trois instances distinctes : développement, test/recette et production. Un projet de refonte du module Incident Management vient de s'achever en environnement de développement, avec la création de nouvelles Business Rules, UI Policies, Access Control Rules et formulaires personnalisés. L'administrateur système doit désormais organiser le transport de ces configurations vers la production en respectant les bonnes pratiques de la plateforme. L'équipe a travaillé en parallèle sur deux branches de développement : l'une portant sur la gestion des priorités automatiques (automatisation via Business Rules), l'autre sur l'enrichissement des formulaires (UI Policies et Client Scripts). Les deux séries de modifications ont été capturées dans deux Update Sets distincts, chacun nommé explicitement selon la convention de nommage de la banque. Avant de procéder au déploiement, l'administrateur souhaite fusionner les deux Update Sets pour simplifier la gestion du déploiement et réduire les risques d'oubli. Par ailleurs, plusieurs membres de l'équipe projet ont créé de nouveaux utilisateurs, groupes et Configuration Items (CI) directement en production pour anticiper la mise en service. L'administrateur doit clarifier si ces éléments font partie du périmètre des Update Sets ou s'ils doivent être gérés différemment.